よくあるご質問
ご注文・お支払いについて
どのような支払い方法がありますか？
クレジットカード、キャリア決済、コンビニ・Pay-easy、銀行振込、PayPay、Amazon Pay、PayPalをご利用いただけます。
ご利用可能な決済方法は、ご注文手続きの際にもご確認いただけます。
注文後のキャンセルはできますか？
発送前で、キャンセル可能な状態の場合は承ります。
キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早めに留め屋公式LINEよりご連絡ください。
ご注文の状況やお支払い方法によっては、キャンセルを承ることができない場合があります。
注文確認メールが届きません
ご注文後、BASE（[email protected]）より購入完了メールが自動送信されます。
メールの到着まで、数分〜数時間かかる場合があります。
メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダなどをご確認のうえ、「thebase.in」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
ご注文が完了しているか分からない場合は、留め屋公式LINEよりお問い合わせください。
注文履歴や決済について確認したいです
留め屋オンラインショップは、BASEのショップシステムを利用しています。
注文履歴の確認や決済時の操作・エラーなど、BASEのシステムに関するご不明点は、BASE購入者向けヘルプをご確認ください。
発送・お届けについて
発送までどのくらいかかりますか？
ご注文をいただいてから、一点ずつ仕上げ・検品を行っています。
発送までの目安は、ご注文から5日〜7日ほどです。
プレゼントとして贈ることはできますか？
すべての作品を、本のように開く特製ギフトボックスに入れてお届けしています。
ご注文時に、贈る方のご住所をお届け先としてご入力いただければ、直接お送りすることもできます。
納品書など、金額の分かるものは同封しておりません。
作品について
写真と実物で色が違って見えることはありますか？
ガラスは、光の当たり方や見る角度によってさまざまな表情を見せます。
また、お使いのスマートフォンやモニターによっても、写真と実物の色味が多少異なって見える場合があります。
光や景色によって変わるガラスの表情も、あわせてお楽しみください。
金属アレルギーに対応していますか？
金具には、主にサージカルステンレス316Lを使用しています。
耳飾については、ガラスをつなぐチェーン部分のみニッケルフリー金具を使用しています。
ただし、金属アレルギーには個人差があるため、すべての方にアレルギー反応が起こらないことを保証するものではありません。
返品・交換・修理について
返品・交換はできますか？
イメージや色味の違い、商品の選択間違いなど、お客様都合による返品・交換は承っておりません。
金具の選択を間違えた場合は、作品の仕様によっては有償で変更できる場合があります。公式LINEよりご相談ください。
ご注文と異なる作品や金具が届いた場合は、留め屋負担で交換いたします。公式LINEよりご連絡ください。
破損や不具合があった場合はどうすればいいですか？
【届いた作品に破損・不具合があった場合】
お届けから30日以内の破損・初期不良・通常使用で生じた不具合は、無償で対応いたします。
状態が分かる写真を添えて、公式LINEよりご連絡ください。
【使用中の破損・修理について】
落下などによる破損や、保証期間を過ぎてからの修理についても、公式LINEよりご相談いただけます。
公式LINEで保証登録をしていただいた方は、お届けから3か月間の「あんしん修理保証」をご利用いただけます。
保証期間を過ぎた場合も、修理可能なものは有償にて承ります。
お手入れはどうすればいいですか？
ご使用後は、乾いた柔らかい布などで優しく拭いてから保管してください。
ガラス部分に曇りや汚れがついた場合も、柔らかい布で拭き取っていただくことで、きれいな状態を保ちやすくなります。